Política de Devolução e Reembolso

Na Vigilance, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

Prazo para Devolução

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para Aceitação da Devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deverá:

- Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;

- Não apresentar sinais de utilização, lavagem, desgaste, manchas, odores ou danos;

- Conter todas as etiquetas originais intactas;

- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

- Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através de:

E-mail: vigilance.eu@gmail.com
Instagram: @vigilance_sb

Após a análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para proceder à devolução.

Morada para devoluções:

Avenida Sá da Bandeira nº113 A 

3000-351 Coimbra, Portugal 

Os artigos devolvidos sem contacto prévio e sem aprovação da devolução poderão não ser aceites.

Custos de Devolução

Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Produtos Danificados ou Incorretos

Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção.

Caso receba um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

- Artigos que apresentem sinais de utilização, lavagem, desgaste, manchas, odores ou alterações após a entrega;

- Produtos danificados pelo cliente após a receção;

- Outros produtos excluídos por lei aplicável.

Trocas

Atualmente não efetuamos trocas diretas de artigos.

Caso pretenda um tamanho ou produto diferente, deverá solicitar a devolução do artigo original e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Para encomendas enviadas para países da União Europeia, os consumidores têm o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Os artigos devolvidos ao abrigo deste direito devem cumprir as condições de devolução acima descritas.

Reembolsos

Após a receção e inspeção dos artigos devolvidos, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias após a aprovação da devolução, podendo existir atrasos adicionais dependentes da instituição bancária ou do fornecedor do método de pagamento utilizado.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso sem que o mesmo tenha sido recebido, contacte-nos através de vigilance.eu@gmail.com.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:

E-mail: vigilance.eu@gmail.com
Instagram: @vigilance_sb